Be Responsible

Ao longo de 2025 implementámos um processo estruturado e participativo para a construção da nova estratégia de Recursos Humanos, para o triénio 2026–2028.

O processo teve início em janeiro de 2025, com a definição inicial de dimensões e eixos de atuação pela liderança de RH. Em março, esta primeira proposta foi validada e enriquecida junto da equipa de Recursos Humanos, num exercício de auscultação interna que permitiu confrontar prioridades, testar o alinhamento sobre o que deveria ser feito a curto, médio e longo prazo, e incorporar contributos de quem vive as pessoas da organização no dia a dia. O trabalho de integração destes contributos prosseguiu até meados do ano, culminando na apresentação e discussão da estratégia junto da Administração, no outono de 2025.

Deste percurso resultaram sete dimensões estratégicas que passam a organizar toda a atuação de RH do RHG a partir de 2026, desde a atração e retenção de talento, à compensação e benefícios, à formação e ao desenvolvimento das pessoas, entre outras.

Cada dimensão foi desdobrada num conjunto de iniciativas concretas, mapeadas por horizonte temporal, que constituem o roteiro de trabalho dos próximos três anos.

Se a estratégia define a ambição futura, direcionando o nosso foco e a alocação de recursos, são as políticas do Grupo que garantem que esse caminho é percorrido sobre uma base estável. As políticas de Recursos Humanos do RHG funcionam como as fundações da nossa estratégia de pessoas: princípios de atuação, aplicáveis a todos os colaboradores do Grupo. Por outro lado, os procedimentos são o que transforma os compromissos das Políticas em prática - processos concretos que garantem que a gestão das nossas pessoas acontece, hotel a hotel, e mês a mês, seguindo sempre as mesmas regras e forma de atuar.

No Real Hotels Group, a matriz funcional é uma ferramenta central da gestão de Recursos Humanos. A matriz funcional estrutura a organização em torno de cinco grupos funcionais distintos, cada um subdividido em níveis diferenciados. Esta ferramenta de gestão é o alicerce sobre o qual se constroem percursos de carreira claros, políticas salariais transparentes e uma cultura de desenvolvimento contínuo.

Cada um destes cinco Grupos reúne funções com responsabilidades, impacto no negócio e exigências de competências alinhadas entre si. Dentro de cada grupo, os níveis criam uma escala de progressão objetiva, permitindo que um colaborador avance na sua trajetória profissional sem ter, necessariamente, de mudar de departamento.

O Real Hotels Group tem implementada uma Política de Atribuição de Bónus aplicável a todos os seus colaboradores, o qual está diretamente ligado ao desempenho financeiro da empresa em cada semestre.

A avaliação quantitativa, que mede o desempenho de cada colaborador com base em indicadores de desempenho, é a base para a atribuição dos prémios semestrais. No início de cada semestre, são definidos e comunicados os KPIs e objetivos individuais, num processo colaborativo. O cumprimento dos targets estabelecidos é um dos fatores que determina a elegibilidade para o bónus semestral.

Apesar do empenho e dedicação demonstrados por todos ao longo do 1.º semestre de 2025, os resultados não foram os expectáveis. O GOP do Grupo estipulado para o 1.º semestre não foi atingido, e por esse motivo, e, em conformidade com a política interna de atribuição de bónus, não foi processado o prémio semestral do 1.º período de 2025. O bónus foi pago na sua totalidade, com o pagamento dos dois semestres, em conjunto, em fevereiro de 2026.

Em 2025, o RHG deu um passo relevante na escuta estruturada dos seus colaboradores, ao realizar um estudo piloto, em parceria com a Great Place To Work® (GPTW), entidade de referência internacional na avaliação da experiência do colaborador.

Através da plataforma online da Great Place to Work, o estudo mediu a confiança dos colaboradores nas respetivas lideranças em três dimensões centrais — credibilidade, respeito e imparcialidade — complementadas por duas dimensões adicionais, orgulho e camaradagem. A média de avaliações positivas do grupo pelos participantes no estudo situou-se nos 56%.

No Real Hotels Group, apostamos no crescimento contínuo dos nossos colaboradores, porque sabemos que é essa aprendizagem constante que impulsiona o seu percurso individual, e lhe permite aportar mais valor à empresa. Investir nas pessoas traduz-se, na prática, em serviços de maior qualidade, e clientes mais satisfeitos.

Este investimento no desenvolvimento das pessoas está alicerçado na Real Academy, a plataforma de aprendizagem e desenvolvimento do Real Hotels Group que promove a aquisição contínua de competências ao longo do percurso profissional dos colaboradores.

Em 2025, observou-se um aumento de 13% das horas de formação disponibilizadas aos colaboradores, face a 2024. O Grupo disponibiliza formação em diversas áreas, de forma a que cada colaborador possa desenvolver as competências certas para o seu percurso e para a qualidade do serviço que presta. Em 2025, foram realizadas 262 formações, sendo que cerca de 43% e 40% corresponderam, respetivamente, a formações nas áreas de RH, Comunicação e Liderança, e Gestão Operacional.

Um programa de excelência para formar, em contexto real, a próxima geração de líderes da hotelaria portuguesa.

Em 2025, o Real Hotels Group deu forma a um dos investimentos mais estruturantes da sua estratégia de pessoas: o eXperience Program. Mais do que um processo de recrutamento, o programa nasce da convicção de que a experiência do cliente começa na experiência dos nossos colaboradores, e de que atrair, desenvolver e reter talento jovem é uma condição para o crescimento sustentável do negócio. O modelo, construído em torno de três perfis de especialização, criou uma pipeline estruturada de futuros profissionais e reforçou o posicionamento do Grupo como marca empregadora de referência no setor.

A par dos momentos de seleção mais formais, o RHG apostou em formatos que aproximam o talento jovem da cultura da marca antes mesmo do processo de candidatura. As Open Nights, realizadas em Lisboa (Maxime Boutique Hotel) e no Algarve (Le Club, Grande Real Santa Eulália), juntaram música, dinâmicas interativas e conversas informais com diretores de operação e responsáveis de serviços partilhados do Grupo, numa lógica de entrada livre e descontraída.

A iniciativa parte da convicção de que o bom ambiente, o entretenimento e a criatividade são parte integrante da atividade do Grupo, e de que essas experiências devem também ser proporcionadas a quem vai construir o futuro da hotelaria: os nossos futuros ativos, as nossas pessoas.

Em 2025, o Real Hotels Group manteve o investimento numa cultura organizacional assente na inclusão.