Be Responsible
Governança
Operar com responsabilidade é também operar com transparência
A ética, a transparência e a gestão de risco são pilares estratégicos da forma como conduzimos o negócio. Reforçamos os nossos mecanismos de controlo interno, os canais de denúncia e a formação em conduta ética, para agir sempre com os mais elevados padrões de integridade.
Esta responsabilidade assenta numa estrutura de governação com responsabilidades definidas a cada nível, em revisão no âmbito da estratégia Belonging.
Em 2025, o Grupo manteve em vigor os Códigos e Políticas transversais que enquadram a sua atuação, aplicáveis a colaboradores, fornecedores e parceiros em toda a cadeia de valor, apresentados nas páginas seguintes. As políticas de Recursos Humanos são apresentadas no capítulo dedicado à Equipa.
Governança ESG
A governação da sustentabilidade em 2025 e a revisão do modelo em curso.
Em 2025, a responsabilidade máxima pela gestão dos impactes não financeiros esteve atribuída a um dos administradores, cabendo-lhe monitorizar as iniciativas implementadas e informar os órgãos de governo. O Comité de ESG reuniu uma vez no exercício. O Conselho de Administração era composto por três membros, todos do sexo masculino e com mais de 50 anos, sendo todos executivos e não integrando administradores independentes. A liderança executiva do Grupo foi exercida ao longo do exercício de 2025 por Eurico de Almeida. Mafalda Dias, que assina a mensagem de abertura deste relatório, assumiu funções como Chief Executive Officer em 2026, alteração posterior ao período de reporte e que, por isso, não se reflete na composição dos órgãos sociais acima descrita.
Com a revisão da estratégia Belonging, o Grupo está a redefinir o modelo de governação da sustentabilidade, incluindo órgãos, responsabilidades e periodicidade de acompanhamento. O seu funcionamento será reportado no exercício em que entrar em vigor.
Políticas e códigos que regem a nossa conduta
Em 2025, o Grupo manteve em vigor o conjunto de Códigos e Políticas que enquadram a sua atuação: o Código de Conduta, que orienta o comportamento de todos os colaboradores; a Política de Direitos Humanos, que formaliza o compromisso com os princípios internacionalmente reconhecidos e se aplica a toda a operação e cadeia de valor; a Política de Compras Responsáveis, que estende os critérios ESG à seleção de fornecedores; o Plano de Prevenção de Riscos de Corrupção e Infrações Conexas (PPRCIC), monitorizado em todas as áreas de atividade; e a política de privacidade e proteção de dados. O projeto RealAlign, apresentado no relatório anterior como a infraestrutura digital de suporte à Política de Compras Responsáveis, concluiu a fase de levantamento no início de 2025 e foi depois suspenso, não tendo entrado em produção nem gerado resultados no exercício; está prevista a retoma de uma das suas componentes, a automatização de requisições, em 2026. A avaliação de fornecedores com critérios ESG teve início através de um inquérito dirigido aos principais parceiros, cujos resultados orientarão o alargamento progressivo do processo. A informação sobre as Políticas existentes no Grupo é complementada na secção deste relatório dedicada à gestão dos recursos humanos.
O Código de Conduta é entregue a todos os colaboradores no momento da admissão. As políticas produzidas pela área de Recursos Humanos são comunicadas a toda a rede de colaboradores quando emitidas e estão permanentemente disponíveis na plataforma interna Real People, sendo também abordadas no acolhimento de novos colaboradores.
A ética em ação
Políticas claras, canais acessíveis e responsabilização efetiva sustentam a confiança dos nossos stakeholders.
Segurança da informação e proteção de dados
A digitalização crescente da operação hoteleira torna a segurança da informação e a proteção de dados pessoais matérias de gestão de risco. O Grupo dispõe de política de segurança da informação, gerida centralmente, e realizou em 2025 uma auditoria de segurança aos sistemas críticos. A sensibilização em cibersegurança abrangeu a totalidade dos colaboradores, através de comunicações periódicas e de ações de consciencialização, não tendo assumido a forma de formação estruturada. Registaram-se 4 incidentes de cibersegurança, nenhum dos quais resultou em violação de dados pessoais confirmada, não tendo havido comunicações à Comissão Nacional de Proteção de Dados. O Grupo tem Encarregado de Proteção de Dados designado. O investimento em inovação, transformação digital e cibersegurança ascendeu a 0,186 M€, valor também apresentado no modelo de criação de valor (capítulo “Belonging - Estratégia ESG”).
Compliance e anticorrupção
O Plano de Prevenção de Riscos de Corrupção e Infrações Conexas (PPRCIC) manteve-se em vigor e monitorizado em todas as áreas de atividade do Grupo ao longo de 2025, tendo o Código de Conduta continuado a enquadrar o comportamento esperado de todos os colaboradores. No exercício registaram-se 1 caso confirmado de corrupção, 1 violação ao Código de Conduta e 1 infração a normas regulamentares relevantes, não se tendo identificado situações de conflito de interesses. O caso de corrupção foi tratado no âmbito do Regime Geral de Prevenção da Corrupção, não lhe estando associado risco de coimas; a sua natureza e as medidas adotadas estão sujeitas a sigilo, pelo que não são divulgadas. Não se registaram multas ou sanções significativas não relacionadas com corrupção. A formação em ética e anticorrupção abrangeu 2 colaboradores, ambos nos Serviços Partilhados, num universo de 986. O alargamento da formação a toda a organização, assumido no relatório anterior, mantém-se como compromisso.
Canal de denúncias
O canal de denúncias previsto no Código de Conduta está disponível a colaboradores, fornecedores e parceiros e assegura a confidencialidade e o anonimato de quem reporta, a ausência de retaliação e um processo definido de triagem, investigação e resolução de cada participação. Em 2025 foram recebidas 3 denúncias, nenhuma associada a direitos humanos, todas investigadas e encerradas, com um tempo médio de tratamento de 19 dias. Ao permitir o reporte precoce de irregularidades, o canal possibilita tratar internamente situações que de outro modo poderiam evoluir para consequências legais ou reputacionais.
Transparência e prestação de contas
O Grupo assume o compromisso de divulgar informação financeira e não financeira de forma regular, clara e acessível a colaboradores, hóspedes, parceiros e acionistas, entre outras entidades.
O presente relatório foi preparado com referência às normas da Global Reporting Initiative e utiliza voluntariamente o módulo básico do referencial VSME, respondendo ainda a um conjunto de indicadores solicitados pelo FOREST, do Turismo de Portugal. O índice de conteúdos apresentado no Dossier Técnico identifica, para cada divulgação, a sua localização no relatório. Nos casos em que a informação não se encontra disponível ou não é divulgada, essa circunstância é assinalada e fundamentada no próprio índice. A informação não foi objeto de verificação externa independente.
